تا چند سال پیش، مردم گارانتی و خدمات پس از فروش را یک هزینه اضافه میدانستند. اما امروز شرایط متفاوت شده است و اهمیت این دو موضوع بیش از پیش مشخص شده است.
چرا؟ به چند دلیل:
- کمبود قطعات و افزایش قیمت آنها
- افزایش تعداد تعمیرکاران لوازم خانگی و سختتر شدن انتخاب یک تعمیرکار مناسب
- افزایش قیمت لوازم خانگی و حساسیت بیشتر مردم به کیفیت و عمر و دوام آنها
تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش
گارانتی، تعهدی است که شرکت تولیدکننده به خریدار میدهد که محصول تولید شده در مدت مشخصی بدون مشکل کار خواهد کرد.
خدمات پس از فروش، خدماتی است که شرکت تولیدکننده یا خدمات پس از فروش لوازم خانگی، به خریدار ارائه میدهد. این خدمات شامل نصب، تعمیر، راهاندازی و تعویض قطعات یدکی میشود.
هنگام خرید لوازم خانگی، باید به موارد زیر توجه داشته باشید:
- مدت زمان گارانتی
- پوشش گارانتی
- شرایط خدمات پس از فروش
در صورتی که لوازم خانگی شما دچار مشکل شد، باید به شرکت تولیدکننده یا خدمات پس از فروش لوازم خانگی مراجعه کنید. این شرکتها موظف هستند طبق شرایط گارانتی، مشکل دستگاه شما را رفع کنند.
چه مواردی شامل گارانتی نمیشود؟
احتمالا شما هم بسیار این جمله را شنیدهاید که «این مورد شامل گارانتی نمیشود!» بهتر است یکبار برای همیشه بدانید که چه مواردی شامل گارانتی نمیشوند تا نسبت به نگهداری و مراقبت از محصول خود آگاهانهتر رفتار کنید. استفاده نادرست از کالا، نگهداری نامناسب و خارج ساختن محصول از شکل عادی، از جمله مواردی است که شامل گارانتی نمیشود و مسئولیت آن به عهده مصرفکننده میباشد.
برای مثال اگر طبقات و جا تخم مرغی یخچال فریزر شکسته شود، گارانتی به آن تعلق نخواهد گرفت. آسیبهایی مانند زنگ زدگی، خراشیدگی و ضرب دیدگی محصول از مواردی است که در اثر مراقبت نامناسب به وجود میآید و نمیتوان انتظار داشت گارانتی بتواند پاسخگوی مشکلات اینچنینی باشد.
همه میدانند که لوازم برقی در برابر تماس با آب حساس هستند و باید به خوبی این نکته را رعایت کرد. در صورتی که کالا در معرض آب قرار دارد، باید مراقب باشید که آب درون بدنه کالا نفوذ نکند مثل اسپرسوساز. همچنین توجه داشته باشد که بهتر است از برای جمع آوری آبی که ریخته شده، از جاروبرقی استفاده نکنید؛ حتی اگر جاروبرقی شما این قابلیت را دارد!
یکی دیگر از مشکلاتی که امروزه با آن دست وپنجه نرم میکنیم نوسان برق است.مخصوصا در کولرگازی در مواردی که کالا بدون محافظ نصب شده باشد، احتمال دارد منجر به سوختگی و آسیب دیدگی قطعی موتور دستگاه شود. برای جلوگیری از این مسائل، حتما حتما از محافظ استفاده کنید چرا که چنین مشکلاتی شامل گارانتی نخواهد شد.
یکی از تفاوتهای اصلی برندهای مختلف، مدت گارانتی آنها ست. هرچه تولیدکننده مدت زمان طولانیتری را برای گارانتی محصولات خود در نظر بگیرد، دلگرمی بیشتری را برای مشتریان خود ایجاد خواهد کرد.
بعضی از ضمانت نامه ها روی جعبه کالای خریداری شده نصب می شوند و برخی دیگر دارای جعبه و کارت گارانتی هستند.فرقی ندارد که ضمانت نامه کالا به صورت لیبل باشد یا کارت مهم این است که تاریخ صدور آن چه زمانی است. فروشندگان به طور معمول کالای خود را از زمان تولید ضمانت می کنند اما ممکن است از تولید یک کالا مدت زیادی گذشته باشد و آن کالا تازه از انبار خارج شده باشد. راه مقابله با این مشکل این است که کالایی را بخرید که هم زمان گارانتی آن باقی باشد و هم توسط شرکتهای معتبر تضمین شده باشد. چرا که شرکت های معتبر به دلیل اعتباری که در میان مردم دارند، پشتیبانی فنی قوی تری دارند و بیشتر آنها کالای خود را از زمان نصب شدن در منزل خریدار گارانتی می کنند.
در ادامه در خانگی ها به معرفی کلی برندهای مطرح ایرانی میپردازیم و میزان گارانتی هر کدام از محصولات آنها را بررسی میکنیم.
بررسی گارانتی برند هیمالیا
برند هیمالیا یکی از خوشنامترین برندهای ایرانی است که بیشتر افراد آن را با یخچال فریزرهای زیبا و با کیفیت آن میشناسند. شرکت هیمالیا ابتدا فعالیت خود را با تولید یخچال و فریزر آغاز کرد و تا مدتها فقط در زمینه تولید یخچال فریزر فعالیت داشت؛ اما به طور متناوب محصولات بیشتری را به مجموعه خود اضافه کرده است؛ به طوری که میتوان ادعا کرد هنگام خرید لوازم خانگی شرکت هیمالیا، تقریبا همه کالاهای مهم و اصلی را پیش روی خریداران قرار میدهد.
امروزه محصولات هیمالیا شامل یخچال فریزر، تلویزیون، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، فر توکار و اجاق گاز میشود که یخچال فریزر هیمالیا معروفترین و محبوبترین محصول این برند است.
هیمالیا برای محصولات خود، گارانتی 30 ماهه را در نظر گرفته است. هیمالیا با شناخت و بررسی مستمر بازار و نیازسنجی مشتریان در جهت تنوع و سفارشیسازی محصولات خود گام برمیدارد. هیمالیا با ارائه محصولات با کیفیت و بالا بردن سطح خدمات و ارتباطات خود در کنار سایر برندهای حاضر در کشور دارای جایگاه ویژه و ممتازی است.
بررسی گارانتی برند جی پلاس
جی پلاس برند اختصاصی شرکت گلدیران میباشد و نام جی پلاس (G+) از گلدیران (Goldiran) گرفته شده است.
شرکت گلدیران از سال 1376 نماینده انحصاری ال جی در ایران است و با کشور کره سابقه همکاری طولانی دارد. تجربه و همکاری گلدیران با برند خوشنام و جهانی ال جی، باعث شده است تا شرکت گلدیران با تدبیری مقتدرانه برند اختصاصی خود را داشته باشند؛ برند جی پلاس که در اصل گلدیران پلاس است، حاصل این دانش و تجربه میباشد.
جی پلاس تلاش میکند تا سبد کاملی از انواع محصولات را برای خانوادههای ایرانی فراهم کند. در همین راستا، شرکت جی پلاس به صورت متناوب محصولات جدیدی را به مجموعه خود اضافه کرده است؛ به طوری که میتوان گفت امروزه جی پلاس برای خرید انواع کالاها گزینههای متعددی را ارائه میدهد.
امروزه محصولات جی پلاس شامل تلویزیون، ماشین لباسشویی، یخچال فریزر، ماشین ظرفشویی و اسپیکر میشوند. جی پلاس تلاش کرده است برای تمام محصولات خود، مدلهای متنوعی را طراحی و روانه بازار کند تا بتواند طیف گستردهای از سلایق و علایق را پوشش دهد.
مدتی است که شرکت جی پلاس، گارانتی محصولات خود را از 18 ماه به 24 ماه افزایش داده است تا بهتر و بیشتر بتواند رضایت مشتریان خود را جلب نماید. همانطور که گفته شد، گارانتی جی پلاس، توسط شرکت گلدیران ارائه میشود که برای سالهای طولانی، کیفیت، مسئولیتپذیری و وفاداری خود را اثبات کرده است.
جی پلاس، جزو آن شرکتهایی است که امکان تمدید گارانتی را برای مشتریان خود فراهم کرده است تا هر چند بار که میخواهند به سادگی گارانتی خود را تمدید کنند. امکان انجام این کار به صورت تلفنی و آنلاین وجود دارد. شما میتوانید از طریق تلفن 021-84733 و یا از طریق لینک “تمدید گارانتی گلدیران” گارانتی خود را تمدید کنید.
بررسی گارانتی برند دوو
دوو یکی از محبوبترین برندها در بین ایرانیان است و تقریبا انتخاب اول آنها برای خرید لوازم خانگی است. دوو یکی از شناختهشدهترین و معتبرترین برندها برای ایرانیها میباشد و تقریبا هر ایرانی یک یا چند محصول دوو در خانه خود دارد. دوو علاوه بر کیفیت محصولات، به بودجه خانوار ایرانی نیز توجه و دقت کافی را داشته است و محصولات خود را بسیار منطقی قیمتگذاری کرده است.
همه محصولات دوو توسط انتخاب الکترونیک به مدت 24 ماه گارانتی میشوند. لازم به ذکر است انتخاب الکترونیک برای کمپرسورهای یخچال فریزرها و الکتروموتور لباسشوییهای خود 124 ماه گارانتی بدون قید و شرط و 24 ماه گارانتی برای کل دستگاه را در نظر گرفته است.
زمانی که گارانتی محصولات دوو به پایان میرسد، جای هیچ نگرانی وجود ندارد و باز هم میتوان از خدمات گارانتی دوو، بهره مند شد. دوو هم امکان تمدید گارانتی را برای محصولات خود در نظر گرفته است و این نشاندهنده مسئولیتپذیری و تعهد این برند به مشتریان است. دوو با در نظر گرفتن تمدید گارانتی برای تمام وسایل برقی خود، به نوعی توانسته است اعتبار خود را در میان مشتریان زیاد کند که این به معنای کسب قدرت رقابتی در بازار جهانی است.
بررسی گارانتی برند دیپوینت
بسیاری از افراد تصور میکنند دیپوینت یک برند کاملا جدید است؛ اما برخلاف تصور آنها دیپوینت از تجربه و سابقه بسیار خوبی برخوردار است. شرکت دیپوینت در سال 1376 با نام گل آسای سرما فعالیت خود را آغاز کرد. برند تجاری این شرکت، گلسان نام داشت و احتمالا نام گلسان برای بعضی افراد آشنا باشد.
با توجه به محبوبیت یخچالهای دوقلوی برندهای خارجی، این شرکت به کمک کارشناسان برجسته و بهرهگیری از مهندسی معکوس، نمونههای تولیدی خود را در قالب یخچال دوقلو تهیه و به بازار عرضه نمود. پس از آن نیز نام دیپوینت را برای خود برگزید.
در حال حاضر، یخچال فریزر تنها محصول برند دیپوینت است. دیپوینت تمام یخچال فریزرهای خود را به مدت 30 ماه ضمانت میکند. نکته قابل توجه این است که اگر کمپرسور یخچال فریزر خریداری شده از نوع اینورتر باشد؛ علاوه بر ضمانت 30 ماهه محصول، مدت 60 ماه ضمانت برای کمپرسور نیز در نظر گرفته میشود که بسیار نکته مثبت و قابل توجهی است. متاسفانه گارانتی دیپوینت، امکان تمدید ندارد.
بررسی گارانتی برند ایکس ویژن
برند ایکس ویژن 15 سال پیش در سال 1385 با هدف ارائه محصولات با کیفیت ایرانی، فعالیت خود را آغاز کرد.
ایکس ویژن رشد و موفقیت خود را مرهون حمایتهای مجموعه مادیران میداند. سالها تجربه و فعالیت حرفهای مجموعه مادیران، در شکلگیری و دستیابی به اهداف آن تاثیر بسزایی داشته است.
در روزهایی که لوازم خانگی خارجی کمیاب و بسیار گران شدهاند، افراد بیشتری به خرید کالای ایرانی ترغیب میشوند. قیمت همیشه یکی از اصلیترین عوامل تعیینکننده در انتخاب و خرید یک محصول بوده است. قیمت محصولات ایکس ویژن در مقایسه با کالاهای خارجی بسیار مناسب و اقتصادی میباشد. اما اگر با سایر برندهای ایرانی مقایسه شود، قیمت نسبتا یکسانی با آنها دارد؛ چرا که از امکانات و قابلیتهای مشابهی بهره میبرد.
گران شدن لوازم خانگی باعث شده است تا گارانتی و خدمات پس از فروش اهمیت بیشتری پیدا کند. پیش از این، بعضی افراد برای آن که هزینه کمتری بپردازند، کالای بدون گارانتی خریداری میکردند. اما در حال حاضر کمتر کسی این ریسک را میپذیرد؛ چرا که هزینه نسبتا زیادی را برای خرید لوازم خانگی میپردازند.
شرکت مادیران با بیش از 50 سال فعالیت موفق در ارائه خدمات پس از فروش، ضامن خریدی مطمئن از محصولات ایکس ویژن است. محصولات صوتی و تصویری ایکس ویژن با 24 ماه و محصولات لوازم خانگی ایکس ویژن با 36 ماه گارانتی و خدمات پس از فروش معتبر مادیران عرضه میشوند.
بررسی گارانتی برند TCL
شرکت TCL یک شرکت چند ملیتی چینی است که در سال 1981 تاسیس شد. دفتر مرکزی این برند، در هویژو چین قرار دارد.
در واقع تمام محصولاتی که از این برند در ایران به فروش میرسد، در ایران تولید و توزیع میشوند. همین موضوع باعث میشود تا محصولات TCL مسافت زیادی را برای رسیدن به ایران طی نکنند و هزینه گمرک شامل حال آنها نشود. در کل قیمت لوازم خانگی و گارانتی، از تعیینکنندهترین عوامل هنگام خرید هستند. محصولات TCL دارای قابلیتها و امکانات متفاوتی هستند، بنابراین قیمت آنها به یک رنج خاص محدود نمیشوند و تقریبا با هر بودجهای میتوان آنها را خریداری کرد.
در شهریور ماه 1396 شرکت مادیران در همکاری خود با برند تی سی ال، عرضه گسترده لوازم خانگی تی سی ال را در ایران آغاز کرده است؛ گارانتی و خدمات پس از فروش تی سی ال، به مدت 36 ماه توسط شرکت خوشنام مادیران ارائه میشود.
بررسی گارانتی برند آیوا
برند آیوا در سال 1951 فعالیت خود را با تولید میکروفون در ژاپن آغاز کرد. به مرور زمان محصولات این شرکت گسترش یافت و به تولید سایر لوازم صوتی و تصویری مانند کاست پلیر، ضبط خبرنگاری، دستگاه پخش و ضبط ویدئو، کاست پلیرهای خودرو و تلویزیون پرداخت.
شرکت آیوا به مدت سه دهه، از سال 1970 تا 1990 از برترین تولیدکنندگان لوازم صوتی تصویری در جهان بود.
آیوا به اندازهای با کیفیت و پرقدرت بود که به عنوان یکی از رقیبان سرسخت سونی شناخته میشد. آیوا یکی از قدیمیترین و محبوبترین برندهای تلویزیون در ایران است.
تلویزیونهای آیوا توسط گاندو سرویس به مدت 18 ماه شامل گارانتی و خدمات پس از فروش میشوند. گاندو سرویس ضمن تامین پیشنیازهای سختگیرانه سازمان حمایت از مصرفکنندگان، پس از بازرسیهای متنوع در مقاطع مختلف و دستیابی به استانداردهای لازم در زمینه خدمات پس از فروش، موفق به دریافت مجوز نمایندگی و ارائه خدمات پس از فروش برندهای مختلف از جمله آیوا (aiwa) شد. بنابراین با خیالی راحت و آسوده میتوان روی گاندو سرویس حساب کرد.
بررسی گارانتی برند اسنوا
شرکت اسنوا در سال 84 فعالیت خود را آغاز کرد. گروهی از بهترین تولیدکنندهها، مهندسها و کارشناسهای ایرانی دست به دست هم دادند تا تولید ملی رنگ و روی تازهتری به خود بگیرد.
شرکت اسنوا، تعهد، کیفیت، هوشمندی و حمایت از مشتریان را رسالت خود میداند و به همین دلیل شعار «روی ما حساب کنید را برای خود برگزیده است».
محصولات اسنوا با گارانتی انتخاب الکترونیک عرضه میشود. انتخاب الکترونیک محصولات اسنوا را به مدت 24 ماه گارانتی میکند. انتخاب الکترونیک علاوه بر این 24 ماه گارانتی برای کل محصول، 124 ماه هم برای گارانتی کمپرسور در نظر گرفته است.
بررسی گارانتی برند جانتک
شرکت نگین جان و مه بیش از 14 سال است که محصولات خود را در زمینه دوخت و دوز و لوازم خانگی تحت برند جانتک تولید میکند. این شرکت با بهرهگیری از فناوری و تکنولوژی روز دنیا اقدام به تولید محصولات با کیفیت و متنوع در سطح ملی و بینالمللی نموده است.
میتوان گفت این شرکت به نوعی فرزند ژانومه ژاپنی میباشد. از مهمترین محصولات جانتک میتوان به انواع چرخ خیاطی، اتو پرس و سماور برقی اشاره کرد.
کلیه محصولات جانتک دارای گارانتی 24 ماهه شرکت نگین ژانومه میباشند که یکی از معتبرترین شرکتهای فعال در زمینه چرخ خیاطی است.
بررسی گارانتی برند تولیپس
شرکت تولیپس زیر مجموعه شرکت خوشنام و معروف صنایع الکتریکی ایران ناسیونال میباشد. شرکت ایران ناسیونال از سال 1351، با دریافت نمایندگی کمپانی ناسیونال ژاپن فعالیت خود را آغاز کرد و به خوبی جایگاه خود را بین خانوادههای ایرانی پیدا کرده است.
شرکت ایران ناسیونال در سال 1380 تصمیم گرفت با دانش و استانداردی که به دست آورده است، برند اختصاصی خود را داشته باشد؛ به این ترتیب برند تولیپس متولد شد.
با وجود این که محصولات تولیپس، قیمت مناسبی دارند اما شرایط اقتصادی موجود باعث میشود تا هزینه قابل توجهی برای خرید لوازم خانگی پرداخته شود. قیمت بالای لوازم خانگی، موجب اهمیت بیشتر گارانتی و خدمات پس از فروش میشود. تمام محصولات تولیپس، از گارانتی و خدمات پس از فروش 18 ماهه، زیر نظر شرکت صنایع الکترونیکی ایران ناسیونال برخوردار هستند. شرکت خوشنام و محبوب ایران ناسیونال، خیال هر خریداری را از بابت ضمانت و خدمات پس از فروش آسوده میکند.
بررسی گارانتی برند امرسان
این روزها امرسان یادآور محصولات رنگارنگ و زیبایی است که چند سال اخیر تولید آنها را شروع کرده است. امرسان در سال 1360 تاسیس شد و تا سال 1366 فقط به تولید یخچال فریزرهای خانگی میپرداخت. تقریبا بیشتر افراد امرسان را با تنها یخچال فریزرهایش میشناسند و تصور میکنند این تنها محصول امرسان است. امرسان به مرور زمان محصولات خود را افزایش داده است. امرسان علاوه بر یخچال فریزر، محصولات دیگری همچون ماشین لباسشویی، اجاق گاز، جاروبرقی و هود را طراحی و تولید میکند.
گارانتی بیشتر محصولات امرسان 36 ماهه هستند و در بعضی موارد محصولات گارانتی 24 ماهه دارند. امکان تمدید گارانتی تنها برای محصولاتی وجود دارد که گارانتی 24 ماهه دارند؛ آنها میتوانند تنها به مدت یک سال دیگر گارانتی خود را تمدید کنند. متاسفانه امکان تمدید برای محصولاتی که گارانتی 36 ماهه دارند وجود ندارد.
بررسی گارانتی برند پاکشوما
شرکت تولیدی صنعتی پاکشوما در سال ۱۳۵۴ تاسیس شد. بیشتر افراد پاکشوما را با ماشین لباسشویی های باکیفیتی که دارد میشناسند. و در حال حاضر پاکشوما، یکی از برترین تولیدکنندگان صنعت لوازم خانگی ایران و خاورمیانه میباشد. تولیدات کارخانه پاکشوما، رفته رفته گستردهتر شده است؛ محصولات پاکشوما در پنج گروه یخچال و فریزر، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، جاروبرقی و کولر گازی مطابق با نیازهای بومی کشور ایران و مناطق بازار هدف صادراتی تولید میشوند.
محصولات پاکشوما با گارانتی پاک سرویس ارائه میشود. پاک سرویس 144 ماه خدمات پس از فروش را برای تمام محصولات خود در نظر گرفته است؛ ماشین لباسشویی اتوماتیک و یخچال فریزر ساید بای ساید را 24 ماه گارانتی میکند و سایر محصولات خود را به مدت 18 ماه ضمانت میکند.
